Вопрос-ответ

Задать вопрос

Задать вопрос

Добрый день, а когда будут в наличии Santa Fe выпуска 2013 года
Иванов Михаил | 2013-04-15
Михаил, добрый день!

Автомобили в транзите, ожидаем в ближайшее время.
Спасибо за обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
У меня Hyundai Solaris (годовалый, соответственно, на гарантии) я хочу поставить пактроник в неофициальном сервисе. Вопрос: мой авто не слетит с гарантии в случае необходимости ремонта?
Ерм Елена | 2013-04-15
Елена, добрый день!

А/м не "слетит" с гарантии, но случае, если в дальнейшем будет неисправность, причина которой стало Ваше оборудование, то ремонт будет производиться на платной основе (не гарантия).

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Обращаясь к Вашему консультанту oнлайн с вопросом, был дан четкий ответ , что при покупке в вашем салоне литых дисков и имея карту "желание" будет скидка 5%. В результате приехав к вам вчера (несмотря на цену дисков,учитывая что можно купить намного дешевле) на шиномонтаж с Владимирской области, т.к. являюсь Вашем клиентом в обслуживании с момента покупки авто в вашем салоне данная информация оказалось неверной и еще получил в подарок после проведения работ шиномонтажа царапанный задний бампер,после чего было сказано мы ничего сделать сейчас не сможем. Вот это отношение к своим клиентам! Так где же правда в ваших словах о важности и готовности прийти на помощь в сотрудничестве с нами? И какой смысл задавать интересующие вопросы ?
Денисов Владимир | 2013-04-12
Владимир, добрый день!

Для консультации по Вашему вопросу ожидайте звонка в ближайшее время.
Спасибо за обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
сколько стоит у Вас установка сигнализаци на солярис оптима
Ивченко Олег | 2013-04-12
Олег, добрый день!

Стоимость работ составит от 7200 до 12 200 руб, все зависит от выбранной Вами сигнализации и сложности работ.

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Добрый день!

При прохождении у Вас технического осмотра частного легкового автомобиля в 2013году на автомобиле выпуска апреля 2008 года (т.е. возраст чуть менее 5 лет, но считаем что 5) выдана диагностическая карта со сроком очередного осмотра в апреле 2014 года.
Поскажите, действует ли у Вас статья 15 Федерального Закона "О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" от 1 июля 2011г. №170-ФЗ, согласно которой "....транспортные средства подлежат техническому осмотру со следующей периодичностью:.....каждые двадцать четыре месяца в отношении следующих транспортных средств, с года выпуска в обращение которых прошло от трех до семи лет, включая год их выпуска в обращение..."
При озвучивании данного вопроса персоналу был получен отрицательный ответ, ссылаясь на 5-летний возраст автомобиля и необходимость прохождения ежегодного ГТО.
Заранее спасибо за разъяснения.
Прокофьев Олег | 2013-04-10
Олег, добрый день!
Сотрудники сервиса при оформлении допустили ошибку.
Вы правы, срок очередного прохождения ГТО апрель 2015 года.
Приносим Вам свои извинения.
Приезжайте пожалуйста для получения измененной карты Технического осмотра.

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Добрый день, подскажите пожалуйста, когда поступят в продажу Santa Fe выпуска 2013 года?
Скляренко Анатолий | 2013-04-09
Анатолий, добрый день!

Ожидаем поступления Santa Fe в ближайшее время.
Спасибо за обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Hyundai также отзывает модель Elantra 2011—2013 годов выпуска: при срабатывании боковых подушек безопасности в этих машинах удерживающая скоба может отломиться и поранить пассажира.

Коснется ли сервисная кампания российских клиентов Hyundai, пока неизвестно — пресс-службы компаний не смогли предоставить оперативный комментарий «Газете.Ru» по этому вопросу.

Как можете прокомментировать новость?
Титов Юрий | 2013-04-04
Юрий, добрый день!

На данный момент отзывные кампании на автомобиль хендэ отсутствуют.
При возникновении какой - либо неисправности обратитесь в ДЦ для выявления неисправности и дальнейшего его устранения.

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста есть ли у вас кредитные программы без справки 2ндфл? Если есть, то каков процент ?
Дмитриев Дмитрий | 2013-04-01
Дмитрий, добрый день!

Да, у наших банков-партнеров есть программы кредитования предусматривающие рассмотрение кредитных заявок по 2 документам (паспорт и 2 документ - чаще всего водительское удостоверение). Процентные ставки по различным банкам разные. Наиболее интересное предложение у Уралсиб Банка. Они всегда рассматривают заявки по 2 документам и при этом у них хорошая ставка от 11 до 15 % годовых (в зависимости от срока кредита и суммы первоначального взноса).

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Добрый вечер, подскажите пожалуйста стоимость установки у вас в салоне противотуманных фар на хёндай солярис, комплектация классик 2011 г. При условии, что противотуманки привезу сам.
Евтухов Павел | 2013-03-31
Павел, добрый день!

Стоимость работ составит около 7000 руб.
Спасибо за обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Добрый день!
Подскажите стоимость первого ТО на хендай элантра 2012 г.в.
Титов Юрий | 2013-03-27
Юрий,добрый день!

Стоимость ТО составит от 5100 до 8 100 руб., в зависимости от объема проводимых регламентных работ, если у Вас установлена защита картера, то с/у 300 руб.+ мойка 280 руб.
Если будете у нас обслуживаться впервые, то у нас действует очень привлекательная акция "Добро пожаловать" подробнее тут http://www.hyundai-kvist.ru/first.htm
Полный перечень работ:
-замена масла;
-замена фильтра отопителя;
-замена воздушного фильтра;
-проверка углов установки колес;
-проверка на стенде МАНА;
-считывание диагностических кодов.
Регламент ТО также можете посмотреть по ссылке http://www.hyundai-kvist.ru/userfiles/service_reglament_price_to/ElantraMD.jpg

Для записи звоните по тел: 8(495) 582-42-32

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Машина Солярис, комплектация Комфорт, с парк-троником.
Возможна ли установка цифрового индикатора расстояния (для парковки задним ходом)?
Лазарев Владимир | 2013-03-23
Владимир. добрый день!

Если штатный парктроник то, к сожалению, нет.
Для более подробной информации, оставьте Ваш контактный телефон либо звоните по тел: 8(495) 582-42-32.
Спасибо за обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Спасибо за ответ. Больше к вам не приеду.
Феоктистов Андрей | 2013-03-22
Андрей, добрый день!

Обращайтесь, в любом случае будем рады видеть Вас!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
здравствуйте. у меня i30 new 2012года отломили хвостовик антенны.у вас есть в наличии или под заказ. и какова цена?заранее большое спасибо.
рябов андрей | 2013-03-20
Андрей, добрый день!

Стоимость составит 804 руб., под заказ 3-4 рабочих дня, предоплата 100%.
Спасибо за Ваше обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Добрый день! Подскажите, пожалуйста: модель I20 имеется в продаже? в модельном ряде на сайте отсутствует почему-то(
Иванова Юлия | 2013-03-19
Юлия, добрый день!

I20 в продаже, к сожалению, не бывает.
Спасибо за обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Подскажите стоимость прромывки либо замены топливных форсунок на Соната 2005 года
Шурыгин Сергей | 2013-03-18
Сергей, добрый день!

Стоимость промывки составит около 1500 руб. + сама жидкость 650 руб. По поводу замены цену может подсказать только мастер-приемщик,т.к. цена зависит от многих факторов.
Вы можете оставить контактный телефон для связи либо позвонить нам по тел. 8 (495) 582-42-32
Спасибо за обращение!

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Добрый день,
поскольку ссылка http://www.hyundai-kvist.ru/price_salon.htm не работает, хочу уточнить, имеются ли в наличии Солярисы седан 1.6.АТ, оптима, пакет аудио,и в каком цвете? заранее благодарю за ответ.
Лаврушина Лариса | 2013-03-16
Добрый день Лариса , на сегодня в наличии 4 автомобиля , цвета :черный,серебро,белый,фиолетовый.Пожалуйста обращайтесь к менеджерам для резервирования автомобиля. Так же напоминаем, что пока еще действует акция "Защита картера за 900руб.". Поторопитесь , данная комплектация одна из самых популярных. Спасибо за Ваше обращение.
Здравствуйте. Недавно проходил ТО2 у вас в салоне, после этого появился шум в заднем левом колесе, увеличился расход бензина. Звук усиливается при торможении. После чего и загнал машину на подъемник , думал что попало что то, ( ничего не откручивали! только визуальный осмотр ) в итоге ничего не обнаружилось , ЗА ТО То колесо на которое жаловался ОЧЕНЬ туго крутилось, я подозреваю что подклинивает супорт! Что делается в данном случае? так понимаю что это гарантийный случай и сколько времени уходит на замену? Заранее спасибо за ответ.
Тел. 89150255675
Платонов Юрий | 2013-03-13
Юрий, добрый день!

Для выявления причины неисправности в любом случае автомобиль необходимо увидеть.
Для консультации с Вами свяжется наш специалист до 12.00, ожидайте звонка и не выключайте телефон.
Спасибо за обращение в наш ДЦ.

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ
Уважаемый Максим,
Во-первых, спасибо вам огромное за ваш ответ, относительно данной ситуации.
Во-вторых, прошу меня извинить за пропущенные звонки, вы оказались правы, действительно в воскресенье я был в гостях и забыл телефон на зарядке у друзей. Завтра, после обеда мне его обещал вернуть.
К сожалению, не попал в сервис, но заехал на стенд в компанию, которая мне проводила первый тех.осмотр. Дабы в 3-й раз не оплачивать ГТО договорился на прохождение только тормозного стенда - машина прошла и тормоза и ручник. Значение тормозной системы оказались за 0,8 (если я правильно увидел на экране), но после разговора с механиком (который проводил тест), он сказал, что после замены колодок так бывает, через 100-150 км значение должно быть выше.
По вашим комментариям:
Комментарий 1: Не удержусь, прошлые разы в ГИБДД я укладывался как раз за это время. Вопрос в другом - если вы проводите ГТО в будни, зачем его предлагать делать в выходные?
Комментарий 2: Максим, вы не правильно поняли. Вопрос в том, что мне на словах сначала сказали одно, а по факту вышло другое, и если бы позвонили, я бы уехал.
Так же, если вы приводите закон, то не передавайте его своими словами.
2) каждые двенадцать месяцев в отношении следующих транспортных средств, с года выпуска в обращение которых прошло более чем семь лет, включая год их выпуска, указанный в паспорте транспортного средства и (или) свидетельстве о регистрации транспортного средства (далее - год выпуска)

http://www.consultant.ru/popular/to/130_3.html
© КонсультантПлюс, 1992-2013
Так вот, статья 15 ФЗ170 пункты
2) каждые двенадцать месяцев в отношении следующих транспортных средств, с года выпуска в обращение которых прошло более чем семь лет, включая год их выпуска, указанный в паспорте транспортного средства и (или) свидетельстве о регистрации транспортного средства (далее - год выпуска)
4) каждые двадцать четыре месяца в отношении следующих транспортных средств, с года выпуска которых прошло от трех до семи лет, включая год их выпуска

Согласитесь, больше 7 это, как минимум, 8 (7 И более, как вы писали в законе нет). Ссылка http://www.consultant.ru/popular/to/130_3.html, если вдруг сомнение. К слову, ГИБДД диагностическую карту не проверяет сейчас. Про ГК я вообще не понял к чему, вы бы еще милицейский кодекс указали против федерального.
Комментарий 3: Разумеется, у вас на это права нет. Но, если мне поменяют лампочку, я ее как минимум включу, и если она вдруг не загорится, значит работа не сделана. Видимо у вас как то по-другому.
Комментарий 4: Да, тут согласен, ГТО машина не прошла еще и из-за проблем с ручником. Максим, я знаю как ведет себя педаль тормоза после прокачки тормозов еще со времен когда у меня были Жигули. 23 февраля она была сделана, а 3 февраля нет. Спасибо за КМБ, могли бы просто скинуть ссылку на википедию. Так же, неимоверно приятно, что технический директор, в течении 7! часов отсматривал видео с машиной. Что же, у меня нет никаких доводов вам возразить.
Комментарий 5: Мне абсолютно параллельно, что обо мне думаете вы и ваши сотрудники.
Последний комментарий: Из вашего предложения я понял, что если к вам приехать без колеса, с плохими тормозами, с не настроенным светом, CO я все равно пройду ТО за 700 р.?

Максим, Сулоев Евгений отличный мастер, приятный собеседник, я не в коем случае не принижаю и не сомневаюсь в его профессионализме (хотя растянуть 20-минутную операцию по регулировке ручника на 3,5 часа это сильно).

С уважением
Феоктистов Андрей | 2013-03-05
Ольга, добрый день

03.02.13 года я обратился в компанию для проведения замены передних тормозных колодок, проточку дисков, регулировки сход развала и замены тормозной жидкости (ЗН 0.026762 от 03.02.13).
15.02.13 я поехал на техосмотр, который выявил неисправности тормозной системы и проблема со стояночным тормозом. Причем значение удельной тормозной системы была ниже почти на 40% от минимально допустимого значения (0.38 против 0.53). Записаться в ваш сервис на этот или ближайший день не получилось, меня записали на 23 февраля на 10.20 утра.
23.02.13 я приехал в сервис и объяснил, что после прокачки тормозов у вас я не прошел техосмотр. На что мастером приемщиком была составлена калькуляция на диагностику тормозной системы, стенд MAHA. Кроме того, я попросил подрегулировать стояночный тормоз. Планируемое время работ - 3,5 часа. В начале 3-го, мне сказали, что все готово, и мастером было предложено пройти ГТО в компании Квист. Т.к. время было уже третий час, а я ожидал, что работы займут меньшее время и я поеду на повторный ГТО часов в 12, я согласился провести ГТО в Квисте. Мастер сказал, что прохождение займет час. Предварительно, я спросил у него, на какой период мне дадут диагностическую карту (машина 2007 года выпуска, т.е. машине 7 лет), он сказал, что на 2 года (Небольшое примечание, т.к. в законе о прохождении ТО написано, что ДК на год выдаются на машины старше 7-ми лет, этот вопрос пока остается на усмотрение станции по проведению ТО. В том месте, где я проходил ТО первично, мне сразу сказали, что ДК будет выдана на 2 года). Через полтора часа мне позвонил мастер и сказал, что через 10-15 минут подходите за документами. Документы при мне оформляли минут 40. По словам девушек на ресепшене, Квист не проводит ГТО в выходные дни, поэтому так долго (спрашивается тогда, зачем мастер на нем тогда настаивал ??). В итоге мне выдали ДК на год. На мой вопрос, почему мастер со мной не связался и это не сказал (тогда бы я просто поехал на повторный осмотр), мастер ответить не смог. На мою просьбу отменить данную работу и вернуть деньги мне ответили отказом, сказав, что это уже невозможно (данные переслали в ГИБДД).
хорошо, получив счет за проведенные работы, я увидел в нем только сумму за регулировку ручника (стенда и проверка тормозной системы куда то делись). На мой вопрос, почему так, я услышал невнятный ответ, что все нормально и проверка не потребовалась. Т.е. регулировку ручного тормоза ваши сотрудники проводили 3,5(!!!) часа?
Итого:
1) Я потерял кучу времени на прохождение ГТО (как первично, так и у вас)
2) Я дважды заплатил за проведение ГТО (хотя если бы ваш сотрудник позвонил и сказал, что ДК дадут на год, я бы отказался и поехал бы на повторный осмотр за половину стоимости)
3) Ваш сервис выпустил на дорогу машину с неисправными тормозами, и я не узнал бы об этом, если бы не пошел на ГТО. К слову, у меня на этой машине жена ребенка в сад возит.
4) ГТО я не прошел по вашей вине, т.к. не была произведена замена тормозной жидкости 3 февраля. В этот раз ее произвели, я это прекрасно прочувствовал на первом же круге на Волковском шоссе, когда в меня сзади чуть не влетела машина из-за того, что я давил на тормоз как обычно, а машина встала как вкопанная (кстати, мастеру бы неплохо бы было об этом предупредить)
5) Ну и назвали скандалистом еще к тому же. Вы бы видели лица людей в очереди на ресепшен в этот момент
В связи с изложенным, хотел бы получить от вас и\или мастеров видения данной ситуации. Я хочу поднять тему на getz-club с вышеописанным для Мытищинских пользователей, которых там много. Так же я хочу написать в ГИБДД (или органы, которые дают лицензии на возможность проведения ГТО), т.к. я не присутствовал на проведении ГТО в вашей компании, а в связи с вышеизложенной историей у меня нет уверенности в состоянии машины после вашего ГТО. В выходные поеду на диагностику в другой сервис.
Феоктистов Андрей | 2013-02-28
Уважаемый Андрей Николаевич.

Благодарю Вас за время, которое Вы уделили тому, чтобы подробно изложить свое видение произошедшего, свою позицию, а также то, что Вы собираетесь предпринять по данному вопросу в будущем.
В пятницу, 1 марта я созванивался с Вами и мы договорились о том, что в понедельник 4 марта я свяжусь с Вами и мы определим день и время Вашего визита для того, чтобы под моим непосредственным контролем и в Вашем присутствии были проведены необходимые проверки, которые могли бы подтвердить/опровергнуть изложенное в Вашем обращении, а также позволили бы мне, на основании сведений предоставленных Вами и полученных при проведении вышеназванных проверок, сформировать объективное мнение о сложившейся ситуации, а Вам получить от меня пояснения и комментарии, которые возможно дали бы возможность Вам изменить свое мнение и по другому оценить произошедшее.
В понедельник 04.03, начиная с 13:00 и до 18:00, а также сегодня 05.03 утром я неоднократно пытался связаться с Вами, однако Вы не отвечаете на звонок. Возможно, Вы где-то забыли свой телефон, заняты или не считаете нужным общаться.
Однако, поскольку Вы сделали ряд замечаний и выразили желание получить с нашей стороны видение данной ситуации, я обязан прокомментировать Ваши замечания и изложить запрашиваемое Вами видение. В связи с отсутствием возможности проверить автомобиль, я при комментировании Ваших замечаний и изложении своего видения буду опираться на:
- информацию, изложенную в Вашем обращении;
- информацию, полученную от сотрудников при проведении разбирательства по данному обращению;
- информацию, полученную с цеховых камер;
- информацию, изложенную в нормативных документах (законы, постановления и т.п.);
- мои собственные технические знания устройства, принципа работы, методик диагностики и ремонта автомобильных систем и механизмов.

Комментарий к замечанию №1:

По информации из Вашего сообщения, ГТО Вашему автомобилю провели за 1,5 часа. Еще 40 минут ушло на подготовку необходимых документов и заведению карты ГТО в базу ГИБДД.
Итак: в субботу, в середине дня, когда Клиентов особенно много, Вашему автомобилю провели ГТО с положительным результатом, оформили документы и зарегистрировали в системе ГИБДД за 2 часа 10 минут. Я считаю, что это достаточно быстро, особенно с учетом того, что эта процедура не планировалась заранее и под нее не выделялся необходимый ремонтный ресурс .
Если Вы не согласны, прошу Вас - не спорьте. Я, как Вы просили, высказал свое видение. Так или иначе, для кого-то стакан наполовину полон, а для кого-то наполовину пуст.

Комментарий к замечанию №2:

Основной вопрос, как я понял, относится к сроку действия карты ГТО.
Данные сроки ОДНОЗНАЧНО определены Государством, а именно:
1. Федеральный закон №170 «О техническом осмотре……».
Статья 15 «Периодичность проведения технического осмотра», часть 1
параграфы 2 и 4 предписывают для транспортных средств, с года выпуска в обращение которых прошло 7 лет и более, проводить технический осмотр каждые 12 месяцев, а для транспортных средств, с года выпуска в обращение прошло от 3-х до 7-и лет – каждые 24 месяца.
2. Постановление Правительства России № 720 «Об утверждении технического регламента…..» предусматривает следующее определение понятия «выпуск в обращение»:
"выпуск в обращение" - переход транспортного средства (шасси) или его компонентов от производства к обращению, а в отношении импортируемых транспортных средств (шасси) и их компонентов - дата оформления документов, разрешающих их эксплуатацию на территории Российской Федерации;

Таким образом, датой выпуска в обращение является дата первичной выписки Паспорта транспортного средства (прошу не путать со свидетельством о регистрации).
3. В Гражданском Кодексе РФ есть положение, которое предписывает «принимать во внимание буквальное значение слов и выражений».
Таким образом:
Когда автомобилю исполнится 7 лет с даты выпуска в обращении (а для Вашего автомобиля это следующий, 2014 год), Закон обязывает Вас предоставить автомобиль для проведения очередного ГТО. В связи с этим срок действия выданной карты 1 год – до 2014 года. Даже если бы Вам в другом месте выдали карту ГТО на 2 года, то через год эта карта (в соответствии с буквальным значением слов и выражений) стала недействительна, а при предъявлении сотруднику ГИБДД была бы признана им недействительной (вполне законно) со всеми вытекающими последствиями.
Я думаю, что изложенная выше информация не являлась для Вас открытием, поскольку законы и постановления принятые государством и правительством обязательны для всех: и для физических и для юридических лиц, для организации и граждан.

Комментарий к замечанию №3:

По отношению к Вашему автомобилю, мы не являемся уполномоченными на выпуск транспортного средства на линию. Закон целиком возлагает эту ответственность на владельца транспортного средства.
Мы не имеем права запрещать или разрешать эксплуатацию транспортного средства – это прерогатива ГИБДД.
Ни законом, ни нормативными актами на нас не возложена обязанность в обязательном порядке на безвозмездной основе проверять исправность всех систем, отвечающих за безопасность дорожного движения на всех автомобилях, которые к нам обращаются.
В соответствии с Гражданским Кодексом, мы, являясь Исполнителем, оказываем услуги гражданам по договору бытового подряда. Закон о Защите прав потребителей так определяет понятие «исполнитель»:
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору
В соответствии с постановлением Правительства РФ №290 «Правила оказания услуг по ремонту и обслуживанию АМТ», работы проводятся в соответствии с заявкой Потребителя.
03.02.2013 Вы обратились к нам с заявкой на проведения работ по проточке передних тормозных дисков, замене передних тормозных колодок, обслуживанию передних тормозных механизмов и замене тормозной жидкости. Все эти работы было согласованы Вами, и мы провели их в полном объеме и с должным качеством.
Работ по проверке эффективности тормозной системы Вы не заявляли и не согласовывали.
Так почему Вы вините нас в том, что мы не сделали того, о чем Вы нас не просили?

Комментарий к замечанию №4:

Ваш автомобиль не прошел ГТО, исходя из информации содержащейся в Вашем обращении, по причине низкой эффективности тормозной системы (удельная тормозная сила была ниже номинальной почти на 40%), а также проблем со стояночным тормозом.
Как уже отмечалось ранее, при обращении к нам 03.02.2013, Вы не заявляли работ по проверке эффективности тормозной системы и не заявляли работ, связанных с ручным тормозом.
Вы эти работы заявили только 23.02.2013 и только потому, что низкая эффективность системы и проблемы с ручным тормозом выявились в результате проведения обязательных для ГТО проверочных работ.
Вы предположили, что низкая эффективность тормозной системы обусловлена старой, не замененной тормозной жидкостью. Насколько я понял, данное предположение Вы сделали на основании того, что 23.02.2013 мы проводили только работы на задних тормозных механизмах Вашего автомобиля, ощутимым результатом которой стал упругий ручник. И поскольку Вы не видите связь между данными работами и возросшей эффективностью рабочей тормозной системы Вы решили, что мы заменили тормозную жидкость, которую не поменяли 03.02.2013.
Вы интересовались моим видением. Так вот, мое видение следующее: я думаю, нет – я уверен, что работы, проведенные на задних тормозных механизмах, привели к увеличению общей удельной тормозной силы до номинального значения.
Вот причины моей уверенности:
1. Я просмотрел записи с цеховых камер за все время нахождения автомобиля в ремонтной зоне за 23.02.2013, в связи с чем могу со всем основанием заявить что работ по замене тормозной жидкости не проводилось. Зато 03.02.2013 работы по замене тормозной жидкости на Вашем авто я наблюдал.
2. Тормозную жидкость меняют с определенной периодичностью в связи с ее гигроскопичностью – т.е. способностью впитывать и удерживать влагу (воду). При этом снижается ее температура кипения. Свежая тормозная жидкость DOT 4 имеет температуру кипения 240-260 °С. При наличии в тормозной жидкости лишь 3% воды (влаги), температура кипения снижается до 140-180°С.
При интенсивном торможении, тормозные механизмы могут нагреваться до 200-220°С.
Дальнейшее Вам должно быть понятно и без моих пояснений – при нагреве выше 140-180°С, такая жидкость вскипает. В тормозном контуре вместо тормозной жидкости образуются пары тормозной жидкости и воды (газообразное состояние вещества). Как мы все знаем из школьной физики – жидкость несжимаема, а газ сжимаем. В тормозной системе это приводит к тому, что при вскипании жидкости, тормозная педаль проваливается и рабочая тормозная система теряет работоспособность вплоть до остывания. Автомобиль можно затормозить только ручным тормозом.
Насколько я понимаю, такая неисправность в Вашем автомобиле отсутствовала ранее, отсутствует и сейчас. Соответственно, тормозная жидкость (что новая, что старая) не может быть причиной недостаточной эффективности тормозов на роликовом тормозном стенде, который крутит колеса со скоростью 5-10 км/ч и ни о каком интенсивном торможении речь не идет.
3. Задние барабанные тормоза оборудованы механизмом автоматической разводки колодок. Этот механизм предназначен для поддержания постоянного зазора между тормозными колодками и тормозным барабаном. Поддерживать данный зазор на должном уровне необходимо по двум причинам:
Основная: Когда Вы давите ногой на педаль тормоза, ход (расстояние перемещения) тормозной педали расходуется на:
1. Выборку зазора между колодками и диском/барабаном в рабочих тормозных механизмах;
2. Создание давления в тормозной системе, чтобы прижать колодки к дискам/барабанам с усилием, достаточным для быстрой остановки вращения этих дисков/барабанов.
Когда зазор слишком большой, в том числе и по причине заклинивания механизма автоматической разводки, то большая часть хода педали тормоза тратится на то, чтобы выбрать зазор между колодками и дисками/барабанами, соответственно остаточного хода педали недостаточно для того, чтобы создать нужное усилие прижатия.
Как Вы сами отметили в своем обращении «я давил на тормоз как обычно, а машина встала как вкопанная». Все, что для этого сделали – восстановили работоспособность вышеуказанного механизма и выставили номинальный зазор между тормозными барабанами и колодками.

Комментарий к замечанию №5:

Приношу Вам извинения от себя лично и от лица Компании, за бестактность, допущенную моими сотрудниками по отношению к Вам лично, тем более в присутствии других Клиентов. Допускаю возможность, что у сотрудников на основании общения с Вами, сложилось мнение о Вас, как о скандалисте. Допускаю, что они до сих пор так считают.
Однако это ни в коей мере, не дает им права, даже самого маленького права, поскольку они представляют Компанию, высказывать свое мнение Вам, если Вы этим мнением не интересуетесь. Тем более в присутствии других Клиентов.
За это еще раз приношу Вам свои извинения и уверяю Вас, что сотрудники понесут наказание, соответствующее их проступку.

И последний комментарий: работы связанные с проверкой тормозной системы, согласованные с Вами при обращении 23.02.2013 не выставлялись Вам в оплату в связи с тем, что с Вами впоследствии было согласовано проведение ГТО, а 90% согласованных диагностических работ входят в перечень проверок при ГТО.

Итог моего видения:
Причиной всех недопониманий, домыслов и обвинений явилось элементарное пренебрежение моим сотрудником – Сулоевым Евгением, Ваши мастером, отличным технарем и культурным человеком простейшего из обязательных требований: предоставить Клиенту полную, объективную и всеобъемлющую информацию.

Спасибо Вам за ваш отзыв, он поможет нам стать лучше и предоставлять услуги на более высоком уровне. Искренне рады видеть Вас нашим постоянным Клиентом.

Искренне Ваш,
Технический директор
Кайдановский Максим
Андрей, добрый день!
Подскажите, куда мне лучше обратиться по вопросу некачественно проведенного сервиса в вашей компании? Или лучше позвонить на горячую линию Hyunday?
Феоктистов Андрей | 2013-02-28
Андрей, добрый день!

Что конкретно у Вас случилось? Опишите вашу ситуацию и я постараюсь Вам помочь. Все вопросы поступающие на горячую линию, отправляются в ДЦ.

C уважением,
Ольга Мягкова
Руководитель Клиентской службы
Автоцентра КВИСТ

Пожалуйста, укажите Ваши контактные данные.

Поля, отмеченные «*», обязательны для заполнения.

Настоящим Я, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.09 №152-ФЗ «О персональных данных» даю свое согласие лично, своей волей и в своем интересе на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, передачу (включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение) моих персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации.

Такое согласие мною даётся в отношении следующих персональных данных: фамилии, имя, отчество; контактный адрес электронной почты (e-mail); контактный телефон; для определения потребностей в производственной мощности, мониторинга исполнения сервисными центрами гарантийной политики; ведения истории обращения в сервисные центры; проведения дилерами, дистрибьюторами, контрагентами маркетинговых исследований в области продаж, сервиса и послепродажного обслуживания; для рекламных, исследовательских, информационных.
Правила обработки персональных данных Настоящим Я, в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.09 №152-ФЗ «О персональных данных» даю свое согласие лично, своей волей и в своем интересе на обработку (сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, передачу (включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение) моих персональных данных, в том числе с использованием средств автоматизации.

Такое согласие мною даётся в отношении следующих персональных данных: фамилии, имя, отчество; контактный адрес электронной почты (e-mail); контактный телефон; для определения потребностей в производственной мощности, мониторинга исполнения сервисными центрами гарантийной политики; ведения истории обращения в сервисные центры; проведения дилерами, дистрибьюторами, контрагентами маркетинговых исследований в области продаж, сервиса и послепродажного обслуживания; для рекламных, исследовательских, информационных.
×

На электронный адрес

отправлено письмо для подтверждения.

Пожалуйста, проверьте почту

Обратная связь

Заполните форму. Мы перезвоним Вам и ответим на все вопросы

Продажи
Продажи Сервис Trade-in Запасные части Дополнительное оборудование Страхование/Кредитование Оценка автомобиля
Отправить